Cambios
Sexta Fórmula tiene especial cuidado en la calidad de todos sus libros en stock, por lo que garantizamos que los libros se envían en buen estado.
El cliente podrá solicitar el cambio de libro siempre que sea por los siguientes motivos:
- Error de impresión.
- Páginas incompletas, dobladas, manchadas o arrugadas.
- Lomo mal pegado.
- Otras cuestiones relacionadas a la producción del libro.
Le enviaremos al cliente un nuevo ejemplar o un libro de igual valor, si es que el título en cuestión se encuentra agotado. De no haber un título de igual precio, el cliente podrá elegir un nuevo libro y pagar la diferencia, si el precio es mayor que el abonado originalmente o, en caso contrario, Sexta Fórmula abonará la diferencia por el medio de pago de preferencia del cliente. Todos los gastos de envío serán asumidos por el cliente (tanto el de la devolución, como el del nuevo envío).
Devoluciones
El cliente podrá devolver el libro bajo las siguientes condiciones:
- La integridad del libro se encuentra en estado óptimo, tal como fue enviado.
- Si no han pasado siete días desde la compra; si pasaron siete días, no se admiten devoluciones.
El cliente asumirá los costos de envío que pueda generar dicha devolución.
El reembolso del dinero se aplicará según lo estipulado en la siguiente sección:
Reembolsos
El cliente puede acceder a la devolución de su dinero bajo las siguientes condiciones:
- Si el cliente solicita el reembolso el mismo día en que realizó la compra, el dinero se abonará al día siguiente.
- Si el cliente solicita el reembolso a partir del día siguiente de la compra, el dinero se abonará después de pasadas 72 horas desde la compra.
Consideraciones
- Si el libro ya ha sido enviado, el cliente no podrá acceder al reembolso.
- En caso de que el reembolso se efectúe, se aplicará penalidad del 5 %.
Procedimiento
El cliente deberá enviar un mensaje por WhatsApp al número 934835816, o al correo contacto@sextaformula.art con asunto «Solicito cambio», «Solicito devolución» o «Solicito reembolso», según sea el caso.
Una vez recibida la solicitud, Sexta Fórmula evaluará si accede o no. En caso de que la respuesta sea positiva, nos pondremos en contacto con el cliente para solicitar los siguientes datos de compra:
- Nombre completo.
- Fecha de compra.
- Número de pedido.
- Título(s) a cambiar o devolver.
Sexta Fórmula se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud del cliente. En caso de aceptarla, se procederá según lo convenido en cada sección.
Las condiciones redactadas en esta página no se interpretarán en contra de Sexta Fórmula o su equipo administrativo.
Cualquier otra situación no considerada aquí, se resolverá directamente entre Sexta Fórmula y el cliente.